「人工智能創(chuàng)業(yè)30人」明明是個生意人，偏偏想當科學家
2017-04-25 09:27 億歐網(wǎng) 閱讀：
[ 億歐導讀 ] 因為農(nóng)村背景，他曾經(jīng)備受歧視；畢業(yè)后不甘平庸，一年做到上市公司商務總監(jiān)。人工智能大潮來襲，他進入客服機器人行業(yè)；曾為了創(chuàng)業(yè)賣掉近千萬房產(chǎn)，如今公司已上新三板。《視也》視頻本期人物：智能客服攪局者——快商通創(chuàng)始人肖龍源。
“人類社會的進步是由一個愛做夢的人帶著一群科學家去實現(xiàn)的，而不是科學家推動人類社會的進步。所以首先要有這個夢想，然后要有對事情的專注。”快商通創(chuàng)始人肖龍源說。
“我是一個純屌絲，從農(nóng)村出來的。”
自嘲是一件很有意思的事情，一個人活得明白了，對自己的所作所為也敢于評價，還沒等別人發(fā)現(xiàn)問題，自己就主動指出來，調(diào)侃一番。敢于自嘲的人一定具備察言觀色的功夫，自然也適合經(jīng)商。
人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者大都有很多具備科研背景，甚至本身就是行業(yè)專家。相比之下，肖龍源是個異類。“我是大專生，不好好讀書。我小時候差點被我父母賣掉，我父母生病，看病沒錢，所以那個時候只能賣我。”早年的肖龍源飽嘗了自卑的滋味，卯足勁想做出一番成績證明自己，別人做不好的事情，他自告奮勇。“做成這樣的事你才牛嘛，你何必做普通的事情呢。”
憑著這股拼勁，剛畢業(yè)的肖龍源只用了一年就在一家上市公司從銷售職員做到了商務總監(jiān)。積累了一定的經(jīng)驗和資本后，肖龍源走上了創(chuàng)業(yè)的道路。“創(chuàng)業(yè)最大的樂趣就是成就感。我希望幫助別人，解決一些實際問題。”
然而創(chuàng)業(yè)的道路并非一帆風順。2009年，快商通成立。早期主要專注于企業(yè)通信、營銷決策等B端業(yè)務。2012年，公司明確了網(wǎng)絡營銷客服的方向，并開始嘗試將人工智能應用于其中。在此期間，一本書對肖龍源的啟發(fā)非常大，那就是《奇點臨近》。
“這本書改變了我整個人生的價值觀。地球在幾百億年前其實什么都沒有，后來形成了原子跟量子，碳元素，然后慢慢存在著。這讓我覺得，世界其實挺渺小的。我們既然這么短的人生何必為某種東西去痛苦呢？應該在溫飽的情況下，去追求精神上的滿足。所謂的滿足就是至少我能夠去解決一些社會的問題或者矛盾。”肖龍源一直追求做點實事。“我只是希望帶領(lǐng)一個企業(yè)去解決社會的各種矛盾，體現(xiàn)出企業(yè)的價值。我的價值就是帶領(lǐng)這個企業(yè)完成這個目標。”
快商通的Logo是一只地鼠形象，代表了踏實。肖龍源說：“別人都在空中飄，我們就先掙錢再說。我們講究的是靠譜，少點大炮，多點實際，地鼠每天在底下挖吃的東西，差不多就是這層意思。”
“明明是一個生意人，偏偏要當科學家。”
2006年，肖龍源開始創(chuàng)業(yè)。憑借自己較強的銷售能力，他迅速撈到了第一桶金。“那個時候是賣互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，給我一個產(chǎn)品我就能賣得很好。”
在上市公司做總監(jiān)的經(jīng)歷激發(fā)了肖龍源的熱情，使他也想打造一家上市公司。他認識到，上市公司首先要有自己的產(chǎn)品。經(jīng)過一番摸索后，他決定做在線客服產(chǎn)品。然而由于技術(shù)背景和專業(yè)知識的欠缺，他踩過坑，也繞過彎路。“我是一個銷售人，做這樣的產(chǎn)品經(jīng)常被人嘲笑，也被人欺騙。因為我不懂技術(shù)。”
當時的在線交易環(huán)境并不完善，在線客服產(chǎn)品的推廣面臨很大困難。“其實我們2011年開始賣產(chǎn)品，賣得比較慘淡，那時候還是虧本。”2012年，公司開始引入AI技術(shù)來促進產(chǎn)品升級，卻并沒有打出一個漂亮的翻身仗。“我原來很能掙錢，人家說明明是一個生意人，偏偏要當科學家，一定要去搞技術(shù)。”2013年，公司經(jīng)歷了銷售失敗、股東退股，肖龍源不得不賣掉房子來回購這些股份。
隨后的幾年，電子商務蓬勃發(fā)展，在線客服也終于迎來了機遇。“你看到阿里巴巴什么時候發(fā)達，什么時候就是風口，線上交易完全實現(xiàn)，客服就發(fā)達了。”肖龍源指出，在線客服的發(fā)展與電子商務是緊密相關(guān)的。
快商通憑借售前客服的業(yè)務經(jīng)驗積累了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在公司技術(shù)轉(zhuǎn)型升級的過程中發(fā)揮了不小的作用。“我最早開始干的是售前客服，就是對客戶的營銷判斷。到2012年我們推出智能客服的時候，其實我們是在分析原來的用戶軌跡，用大數(shù)據(jù)做畫像分析。”
通過大數(shù)據(jù)進行用戶畫像，肖龍源認識到，中小企業(yè)最大的痛點就是訂單量。市面上很多的機器人客服都對接大型企業(yè)，而中小企業(yè)的需求還是藍海。“很多客服機器人都死得很慘，因為他們都去做大B，不做小B。你聽過捕蝦米發(fā)財?shù)模苌俾犨^捕鯨魚發(fā)財?shù)?/strong>，所以說我們還是希望能夠幫助中小企業(yè)去解決他們的營銷問題，這也是我們所擅長的。“
“我不信任何東西，我只信目標。”
在肖龍源看來，人工智能比較容易在三個方面變現(xiàn)——金融、營銷和客服。
現(xiàn)在市面全部是講售后客服：機器人客服工單。“我們是先做人工智能營銷客服，客戶做大之后自然會用到售后客服，才會有后來的機器人客服、工單系統(tǒng)、智能客服質(zhì)檢等。此外，快商通還可以提供私有云部署、語音識別、聲紋識別等定制化的增值服務。
快商通通過為客戶解決大量的營銷問題和客服問題，積累了可觀的數(shù)據(jù)，形成了知識庫。“我們的人工智能引擎平臺需要數(shù)據(jù)來喂養(yǎng)，知識庫相當于燃料，算法就是一個發(fā)動機，所以我需要知識來喂養(yǎng)我的機器。”數(shù)據(jù)加技術(shù)，促進服務升級。
同時，肖龍源也指出，不同行業(yè)要建立不同的知識庫，因為對于不同的行業(yè)，重點也不同。“比如醫(yī)療方面偏營銷，電商方面偏售后。我們本身是在營銷上面先發(fā)力的，已經(jīng)做得很成熟了。我們也在拓展新的領(lǐng)域，把售后做到更加完善。”
目前，快商通已經(jīng)積累了超過25萬企業(yè)用戶，服務客戶領(lǐng)域包括醫(yī)美、家裝、電商、金融等領(lǐng)域。其中尤其看重在醫(yī)美領(lǐng)域的直接變現(xiàn)。“因為我們主要集中的是整形業(yè)收費，他們投放廣告也比較多，我們會通過流量分析廣告效果。所以他們的用戶黏性比較強。在其他的領(lǐng)域，我們今年正在組建團隊發(fā)力，開始招商合作，表現(xiàn)還是不錯的。”
由于快商通主要對接企業(yè)端，肖龍源對于融資并不著急。“沒必要，我不如先把訂單搞好。我是做to B的，企業(yè)找我做解決方案，然后付給我錢。我何必花那么多時間去融資？我不如花時間來做訂單，融資幾百萬，我搞一個訂單就達到了。所以我寧愿把它做成新三板，讓資本來找我，不是我去找資本。”
對于未來，肖龍源充滿信心。“我是一個唯心主義者，一直以來我都相信，沒有我做不成的事情。我不信任何東西，我只信目標。定了就要去完成它。”
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