快商通AI客服如何實現開口留聯雙提升？

在顏值經濟崛起的時代，醫美行業正迎來前所未有的發展機遇。根據艾瑞咨詢的數據顯示，2021年中國醫療美容市場規模達到2179億元，增長率達到12.4%，預計到2025年市場規模將達到4108億元。其中，輕醫美市場憑借其操作簡單、創傷小、恢復期短等特點，成為醫美市場的主力軍，2021年市場規模達752億元，預計2025年將上升至2279億元。然而，隨著市場競爭的加劇，醫美機構也面臨著諸多挑戰，如客戶需求不明朗、咨詢話術千篇一律、夜間客服精力有限等問題，這些問題嚴重制約了醫美機構的進一步發展。

  企業成功的背后離不開兩個邏輯，一個是堅持輸出優質內容，培養優秀數字化人才的技術和能力；另一個是高質量的服務，建立企業與消費者的信任感。

  但還有一個最重要的，就是流量問題！客戶需求不明朗，話術千篇一律，客戶開口率低；客服精力有限，夜間狀態不佳，人工夜間留聯率低；信息量分散，數據分析難度高，無力反哺前端，轉化率低等一系列流量問題，在此，奉上一個快商通在線客服×醫美的解決方案

一、突破“開口難”：挖掘客戶意圖，機器人引導開口

咨詢常遇到一種情況，客戶瀏覽頁面時間長，卻不開口。事實上這不代表客戶沒有需求，反而恰好體現出客戶有更深層次的需求，但客服卻沒有觸碰到客戶的需求點。只有挖掘出客戶的需求，在痛點的刺激下開口率才會大大提升。

快商通教培行業全鏈路營銷獲客解決方案運用“AI開口機器人+智能客服系統”組合，實現AI開口機器人獨立且高效的完成引導開口，助力國富如荷CDA客戶開口率的提升。

快商通AI開口機器人面對訪客時會模擬高級咨詢師回復邏輯，自動挖掘客戶的咨詢意圖，并通過AI算法模型生成多維度客戶畫像，針對落地頁、訪客信息、品牌詞、費用類等關鍵信息運用千人千面的引導語引導開口。清晰的客戶畫像讓AI開口機器人的引導更精準更專業，更容易觸動客戶，獲取客戶信任從而實現開口。

二、突破“留聯難”：留存夜間流量，留聯率超人工

傳統的人工客服夜班消耗較大容易影響后續工作，客服能力也具有參差，并且不能保證每時每刻精力都一樣旺盛，人力成本居高不下，留聯率卻不理想。

快商通醫美行業全鏈路營銷獲客解決方案運用“智能營銷套電機器人+智能客服系統”組合，在夜間接待客戶的過程中，套電機器人全程精力充沛，通過客服系統高效完成長期獨立夜間值班。

通過頂尖的自然語言理解及知識圖譜、情緒識別等AI技術，在豐富的對話交互信息中，套電機器人的分析能力能夠在咨詢中主動察覺用戶情緒和需求，讓對話更加人性化，留聯率超人工。

三、突破“系統壁壘”：達到企業良性循環

企業想要形成一個良性循環，無一例外是從前端套電到后端轉化各個環節聯通并優化。后端轉化作為最重要的一部分，是企業必須把握的重點區域。

面對每天接收到大量不同的咨詢，在交互之后，要將數據信息整理留存與分析，大量分散的咨詢信息使人工難以做到精準分析來調整方案。對前端套電來說，方向瞬息萬變，投放策略不精準的反哺力量不足以優化后端轉化效果。接入快商通在線客服，這種情況可以得到極大的緩解，做到降本增效！

  誠信利他，專屬服務。作為人工智能營銷數字化領先企業，快商通13年來一直秉承著誠信利他的價值觀，旨在為企業用戶提供最專業的AI技術和最有價值最貼心的綜合服務。