快商通AI客服如何實現(xiàn)開口留聯(lián)雙提升？

在顏值經(jīng)濟(jì)崛起的時代，醫(yī)美行業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2021年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達(dá)到2179億元，增長率達(dá)到12.4%，預(yù)計到2025年市場規(guī)模將達(dá)到4108億元。其中，輕醫(yī)美市場憑借其操作簡單、創(chuàng)傷小、恢復(fù)期短等特點，成為醫(yī)美市場的主力軍，2021年市場規(guī)模達(dá)752億元，預(yù)計2025年將上升至2279億元。然而，隨著市場競爭的加劇，醫(yī)美機(jī)構(gòu)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如客戶需求不明朗、咨詢話術(shù)千篇一律、夜間客服精力有限等問題，這些問題嚴(yán)重制約了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。

  企業(yè)成功的背后離不開兩個邏輯，一個是堅持輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，培養(yǎng)優(yōu)秀數(shù)字化人才的技術(shù)和能力；另一個是高質(zhì)量的服務(wù)，建立企業(yè)與消費者的信任感。

  但還有一個最重要的，就是流量問題！客戶需求不明朗，話術(shù)千篇一律，客戶開口率低；客服精力有限，夜間狀態(tài)不佳，人工夜間留聯(lián)率低；信息量分散，數(shù)據(jù)分析難度高，無力反哺前端，轉(zhuǎn)化率低等一系列流量問題，在此，奉上一個快商通在線客服×醫(yī)美的解決方案

一、突破“開口難”：挖掘客戶意圖，機(jī)器人引導(dǎo)開口

咨詢常遇到一種情況，客戶瀏覽頁面時間長，卻不開口。事實上這不代表客戶沒有需求，反而恰好體現(xiàn)出客戶有更深層次的需求，但客服卻沒有觸碰到客戶的需求點。只有挖掘出客戶的需求，在痛點的刺激下開口率才會大大提升。

快商通教培行業(yè)全鏈路營銷獲客解決方案運用“AI開口機(jī)器人+智能客服系統(tǒng)”組合，實現(xiàn)AI開口機(jī)器人獨立且高效的完成引導(dǎo)開口，助力國富如荷CDA客戶開口率的提升。

快商通AI開口機(jī)器人面對訪客時會模擬高級咨詢師回復(fù)邏輯，自動挖掘客戶的咨詢意圖，并通過AI算法模型生成多維度客戶畫像，針對落地頁、訪客信息、品牌詞、費用類等關(guān)鍵信息運用千人千面的引導(dǎo)語引導(dǎo)開口。清晰的客戶畫像讓AI開口機(jī)器人的引導(dǎo)更精準(zhǔn)更專業(yè)，更容易觸動客戶，獲取客戶信任從而實現(xiàn)開口。

二、突破“留聯(lián)難”：留存夜間流量，留聯(lián)率超人工

傳統(tǒng)的人工客服夜班消耗較大容易影響后續(xù)工作，客服能力也具有參差，并且不能保證每時每刻精力都一樣旺盛，人力成本居高不下，留聯(lián)率卻不理想。

快商通醫(yī)美行業(yè)全鏈路營銷獲客解決方案運用“智能營銷套電機(jī)器人+智能客服系統(tǒng)”組合，在夜間接待客戶的過程中，套電機(jī)器人全程精力充沛，通過客服系統(tǒng)高效完成長期獨立夜間值班。

通過頂尖的自然語言理解及知識圖譜、情緒識別等AI技術(shù)，在豐富的對話交互信息中，套電機(jī)器人的分析能力能夠在咨詢中主動察覺用戶情緒和需求，讓對話更加人性化，留聯(lián)率超人工。

三、突破“系統(tǒng)壁壘”：達(dá)到企業(yè)良性循環(huán)

企業(yè)想要形成一個良性循環(huán)，無一例外是從前端套電到后端轉(zhuǎn)化各個環(huán)節(jié)聯(lián)通并優(yōu)化。后端轉(zhuǎn)化作為最重要的一部分，是企業(yè)必須把握的重點區(qū)域。

面對每天接收到大量不同的咨詢，在交互之后，要將數(shù)據(jù)信息整理留存與分析，大量分散的咨詢信息使人工難以做到精準(zhǔn)分析來調(diào)整方案。對前端套電來說，方向瞬息萬變，投放策略不精準(zhǔn)的反哺力量不足以優(yōu)化后端轉(zhuǎn)化效果。接入快商通在線客服，這種情況可以得到極大的緩解，做到降本增效！

  誠信利他，專屬服務(wù)。作為人工智能營銷數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)，快商通13年來一直秉承著誠信利他的價值觀，旨在為企業(yè)用戶提供最專業(yè)的AI技術(shù)和最有價值最貼心的綜合服務(wù)。