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后疫情時代：如何利用過濾開口機器人提升醫療機構的客戶服務和轉化率

作者：快商通發布時間：2023年10月26日閱讀量：

在后疫情時代，消費者行為發生了潛移默化的變化，人們開始真正的關注自己，開始更加照顧自己的身體。據抖音發布的《抖音健康科普數據報告》顯示，醫療健康已成為抖音用戶最關心的內容，平臺每天新增2.1萬個健康科普內容，每天有2億用戶在抖音搜索健康內容。

在這個背景下，醫療科普的兩個主要陣地，短視頻和搜索，變得尤為重要。當短視頻受到限制，搜索流量勢必高漲。然而，這種流量相對較泛，需要進行過濾和篩選。因此，大部分頭部醫療機構開始尋求新的解決方案，即利用過濾開口機器人，來提高他們的服務效率和轉化率。

過濾開口機器人能夠自動識別出與業務相關的對話，過濾掉無效的對話，讓人工客服可以更加集中地處理高質量的對話。這種方式不僅提高了服務效率，也大大提高了留聯率和轉化率。

當訪客進入網站時，管理人員可以根據訪客的不同屬性，靈活設置分配規則，讓合適的客服進行接待，從而提高轉化的幾率。如果訪客是無效的或低意向的，對話會直接被過濾。

同時，過濾開口機器人在防攻擊層面也有亮眼的表現，能夠智能識別出虛假惡意對話的特征，實施針對性防御。客服管理者可以自定義設置多條防騷擾規則，從綜合特征層面而非僅僅是IP屏蔽攻擊。

在后疫情時代，人們對自身健康的關注度加深，醫療機構需要更加精準和高效的服務方式來滿足用戶的需求。過濾開口機器人的應用，正好滿足了這個需求，可以幫助醫療機構提升服務質量，提高轉化率，對于醫療機構的發展無疑是一個重要的助力。

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