客服機器人體驗

摘要：

快商通是一款能夠根據用戶咨詢意圖進行智能回復的ai智能客服機器人，能夠代替人工客服精準完成海量客戶咨詢和套電工作，本文將提供體驗demo并展示效果。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人體驗demo

三、快商通客服機器人有哪些功能

四、客服機器人應用場景

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是在線客服系統中核心且常見的自動回復功能的另一個別稱，能夠根據客戶咨詢的文本內容對其咨詢意圖進行判斷，并且自動將合適的話術回復給客戶，實現代替人工客服自動接待的效果。

客服機器人

客服機器人體驗demo

本次給大家提供的demo是一款已經使用在某知名教育培訓機構的客服機器人，使用了快商通在教育行業歷時9年，以50億條優質話術構建而成的知識圖譜，能夠完全模擬真人客服對在線咨詢的用戶進行問題解答和套電，下面是客服機器人體驗demo入口，點擊即可進入。

快商通AI智能客服機器人demo體驗

如圖所示，展現在對話窗口的“客服人員”就是快商通提供的ai智能客服機器人，所有的談吐口吻全部跟真人客服沒什么差別，并且相當熱情，服務態度非常積極，一段時間沒有回復她的情況下還會給用戶進行“窗口抖動”。

客服機器人仿真人接待

客服機器人對話幾乎跟真人一樣

經過快商通人工智能數據標注團隊對客服機器人進行專門的訓練后，使得該話術庫的客服機器人能夠精準識別在線教育行業用戶各式各樣的問話背后所攜帶的意圖，準確進行話術引導并巧用營銷技巧邀請用戶留下聯系方式。據悉，快商通客服機器人在非醫療領域的套電率最高能達到80%-90%。

客服機器人自動回復+窗口抖動

快商通客服機器人有哪些功能

1、自主營銷套電

快商通是一款以企業營銷為主要方向的客服機器人，自動接待的最終目的是通過合理交流并借助營銷話術自動獲取客戶聯系方式，留聯率堪比高級咨詢人員，并且客戶留電以后系統還會自動提取數據進行名片存儲。

2、自動引導開口

客戶在點開咨詢窗口后仍然有可能沉默不言，快商通客服機器人可根據用戶搜索關鍵詞不斷提供用戶關心的相關問題解答來引導客戶咨詢，有效提升開口率，幫企業挖掘更多潛藏商機。

3、客戶資源智能分配

獲取到客戶名片資源后，客服系統自帶的crm系統還會根據后端不同銷售人員的業務水平和規則設置進行智能資源分發，減少客服主管手動分配的時間精力損耗。

企業自動化營銷獲客

客服機器人應用場景

借助快商通客服機器人精準強大的語言理解能力，企業可以使用客服機器人完全代替人工客服進行夜班接待自動套電，套電后自動分配給后端銷售人員進行跟進，節省成本的同時大大提升了獲客效率。

在白天咨詢高峰期來臨時，也可以使用客服機器人進行人機協作，利用快商通ai客服機器人強大的意圖識別能力進行低質量、無意向、惡意咨詢用戶對話的精準過濾，篩選真正有意向的高質量客戶給人工客服進行接待，同樣能保證服務質量和效率。

總結：

目前，醫美和教育行業兩個推廣投放大戶行業已經相繼使用快商通ai客服機器人實現自動化獲客了，尤其在國內民營醫療行業中，使用快商通ai客服機器人的機構更是占到了80%之多，使用ai人工智能技術為企業獲客降低人工成本并提升效率的時代已經來臨。