客服機器人是怎么收費的

摘要：

客服機器人在行業內的收費參考標準在10-12w元區間，主要用于負責實現企業大規模的訪客自動接待和引導留聯。根據一些企業對客服機器人的功能的定制化要求，整體收費還會有所變動。

客服機器人

什么是客服機器人

客服機器人是利用智能化技術對客戶咨詢場景產生的咨詢內容根據一定的規則邏輯判斷進行自動回復的程序，近年來由于ai人工智能的迅猛發展，客服機器人也引進了ai算法，使得逐步智能化的客服機器人已經能夠逐步代替人工客服完成在線客服的自動化接待工作了。

客服機器人是怎么收費的

客服機器人又分為智能客服機器人、表單自動回復客服機器人和電話外呼客服機器人三種不同類型，由于技術含量和成本不同，導致這幾種客服機器人的收費價格有較大差別。

1、智能客服機器人是怎么收費的

智能客服機器人在行業內的市場收費參考標準是每臺10萬-12萬/年，由于擁有較為先進的ai算法，能夠實現訪客咨詢意圖的智能識別，給企業帶來超越人工客服百倍的效率和更低的人力成本，加上海量行業語料庫的清洗工作、算法優化等成本，智能客服機器人的收費確實比較貴。

企業客服部門

2、表單自動回復客服機器人是怎么收費的

表單自動回復客服機器人的收費方式是按對話條數收費為主，采用的技術是關鍵詞規則匹配，根據客服機器人的識別準確率、穩定性、響應速度等條件不同，收費價格在每條對話0.01元-0.04元之間，一年下來兩三千塊錢左右。

3、電話外呼客服機器人是怎么收費的

電話外呼客服機器人具體的收費標準受企業需求、部署方式等的影響較大，這里我們僅做粗略的說明。智能云客服廠商的客服機器人為標準化產品，費用約為10萬/個/年；機器人廠商的客服機器人多為定制化產品，成本更高，費用大約為50~100萬/個，此外還需要約幾萬/年的服務費。

客服機器人的優勢有哪些

1、為客服節省大量時間和精力

客服機器人能夠幫助企業客服人員快速接待，自動處理那些比較集中式的售后咨詢問題，為客服節省下大量的時間和精力。

2、節省企業大量人員成本

加入ai算法的智能客服機器人擁有非常高的訪客意圖識別準確率，能夠代替一整個客服團隊實現自動接待，企業不用在客服人員這塊投入像原先那么大的人力成本，并且效率還能提高相當之多。

3、接待效率提升

客服機器人不會像人工客服一樣還有接待上限，全渠道對話接入的情況下可以同時接待幾萬個訪客咨詢，客戶咨詢秒速響應，不再存在因等待回復而導致的客戶流失問題。

人工客服接待

4、客服話術標準化

客服機器人的知識圖譜中會存儲由海量行業語料庫清晰完成的優質對話，能夠輕松實現企業話術統一標準化，不用擔心客服人員話術不標準的問題

5、降低人員離職風險

在智能客服機器人能夠代替人工客服團隊完成線上接待的情況下，企業已經完全可以不用擔心咨詢人才的流失了。尤其對于一些話術專業度要求較高的醫美行業來說更是如此。所有話術都被保存在客服機器人里，即時網咨人員離職也帶不走。

國內做智能客服機器人的廠商有哪些

快商通是一家擁有11年的ai人工智能研究開發經驗的智能客服服務提供商，擁有各行業優質語料多達115億條，將NLP算法加入智能客服機器人，成功實現醫美、教育培訓、裝修、婚紗等高難咨詢行業的客服自動接待和套電，是國內做智能客服機器人比較成熟的廠商。

總結：

客服機器人的收費方式根據不同類型分為按條數收費和按年收費兩種不同方式，智能客服機器人的收費參考標準為每臺10w元/年，表單自動回復機器人的收費方式是0.01元-0.04元/條。