客服機(jī)器人有哪些弊端

隨著人工智能技術(shù)越來(lái)越成熟，大量企業(yè)都開(kāi)始嘗試用智能客服機(jī)器人來(lái)協(xié)助人工客服接待，客服機(jī)器人在實(shí)現(xiàn)訪客獨(dú)立接待的同時(shí)，可能還存在著一些弊端。
 
客服機(jī)器人有哪些弊端

1、問(wèn)題識(shí)別率
客服機(jī)器人跟人工客服最大的區(qū)別，或者說(shuō)是代替人工客服最大的障礙，莫過(guò)于對(duì)于訪客問(wèn)題意圖的識(shí)別概率了。目前市面上很多客服機(jī)器人還是停留在關(guān)鍵詞規(guī)則判斷的識(shí)別模式，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的多種問(wèn)法并沒(méi)有特別準(zhǔn)確的識(shí)別率，始終無(wú)法堪忍大任。
 
2、無(wú)止境的配置知識(shí)庫(kù)
知識(shí)庫(kù)是客服機(jī)器人工作離不開(kāi)的核心元素之一，很多客服機(jī)器人由于代碼邏輯不夠完善的緣故，一個(gè)問(wèn)題要配置一個(gè)對(duì)應(yīng)的話術(shù)，無(wú)法進(jìn)行自動(dòng)邏輯語(yǔ)義匹配，耗費(fèi)用戶(hù)大量配置時(shí)間。
 
3、話術(shù)修改流程麻煩
很多智能客服機(jī)器人的服務(wù)商采用的是公有數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)話術(shù)，并沒(méi)有給每個(gè)用戶(hù)做獨(dú)立部署，導(dǎo)致用戶(hù)每調(diào)整一句話術(shù)都要發(fā)給服務(wù)商走流程修改。遇到緊急調(diào)整或活動(dòng)話術(shù)修改，都必須等待服務(wù)商的認(rèn)為響應(yīng)，著實(shí)麻煩。
 
4、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題
由于數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)用，沒(méi)有做本地部署，用戶(hù)辛苦沉淀的話術(shù)可能遭到服務(wù)商私自販賣(mài)，由此產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)安全問(wèn)題讓人很不放心。
 
看到這里很多人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，看似走在科技前沿的智能客服機(jī)器人原來(lái)存在這么多弊端，但如果因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要不得不使用客服機(jī)器人怎么辦呢？針對(duì)客服機(jī)器人領(lǐng)域存在的以上問(wèn)題，快商通已經(jīng)有了相對(duì)完備的解決方案。
 
快商通智能客服機(jī)器人解決方案

由于加入了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的NLP自然語(yǔ)言算法團(tuán)隊(duì)，快商通智能客服機(jī)器人在語(yǔ)言意圖識(shí)別率這塊達(dá)到了97%的準(zhǔn)確率，相比傳統(tǒng)的規(guī)則識(shí)別邏輯準(zhǔn)確率提高整整25%。客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)對(duì)同一個(gè)問(wèn)題衍生出多種問(wèn)法，用戶(hù)只需針對(duì)一個(gè)方向的問(wèn)題匹配出一個(gè)回答，即可適配多種問(wèn)法。


 
與此同時(shí)，快商通會(huì)為每個(gè)智能客服機(jī)器人用戶(hù)做本地獨(dú)立部署，話術(shù)修改不需要經(jīng)過(guò)服務(wù)商走流程，也由于本地私有部署的緣故，用戶(hù)不再需要擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露的安全問(wèn)題。


 
總結(jié)：
智能客服機(jī)器人成熟的服務(wù)商目前來(lái)說(shuō)還比較少，能夠真正做到準(zhǔn)確判斷用戶(hù)意圖并且穩(wěn)定安全的更是屈指可數(shù)，選擇智能客服機(jī)器人之前需要進(jìn)行一定周期的試用，才能選擇到比較專(zhuān)業(yè)好用的結(jié)果。