企業(yè)老客戶(會員)全自動導流微信私域活動營銷方案

摘要：

企業(yè)做私域運營已經是當下各行各業(yè)的共識了，但用戶導流企微一直是一道巨大的阻礙，本文將詳細介紹如何借助營銷活動和工具將客戶自動化導流到企業(yè)微信中進行私域用戶管理。

為什么要把客戶導流到企業(yè)微信

不少企業(yè)的crm中都存有大量老客戶（會員），但系統(tǒng)里只留有客戶的電話、QQ或微信號，以及客戶銷售跟進的小計，經常只能通過短信群發(fā)企圖產生一些復購，沒有辦法與微信營銷動作進行關聯(lián)，相當被動。在這種情況下，這些老客戶資源對于企業(yè)在某種角度上來說變得一文不值。

隨著企業(yè)獲客成本越來越高，轉化率越來越低，更多的頭部機構都開始將現有老客戶統(tǒng)統(tǒng)導入企業(yè)微信進行“私域運營”，利用SCRM系統(tǒng)自動根據用戶內容瀏覽行為挖掘需求并通過標簽分類精準營銷，已經取得大量月百萬新增營業(yè)額的成功案例。因此，把客戶導流到企業(yè)微信已經成為時下企業(yè)私域營銷的剛需。

本文將通過快商通在家居行業(yè)某龍頭企業(yè)的實戰(zhàn)案例，詳細介紹如何利用AI外呼機器人+RPA自動加微信機器人+SCRM系統(tǒng)將企業(yè)CRM客戶數據全自動導流到企業(yè)微信的具體流程。

1、將企業(yè)現有老客戶數據批量導入AI外呼

先將企業(yè)現有客戶（會員）資源從CRM系統(tǒng)批量導出excel文件，接著導入快商通AI外呼機器人系統(tǒng)，形成批量外呼任務。

將導出的客戶數據導入快商通AI外呼

注意：可以根據客戶購買產品為標簽進行分類導出，方便針對這部分客戶的共性進行話術設計。

2、AI外呼智能篩選意向客戶

設定好外呼規(guī)則，讓擬人化的快商通AI外呼機器人自動撥打電話篩選意向客戶。為了將客戶轉微信意向度控制在健康的維度，我們會在話術中配合營銷鉤子來操作，具體方式如下：

1、咨詢客戶是否曾經買過XX品牌的XX產品，喚醒其對品牌的購買記憶，提升信任度。

2、拋出營銷鉤子，以即時利益點（如優(yōu)惠券、禮品）+長期利益點（如健康顧問微信、優(yōu)惠活動隨時通知）的組合讓客戶同意添加微信。

3、加深即時利益點的驅動力度（比如說同樣是贈送一瓶護膚精華，我們在AI外呼話術上會跟客戶強調贈送的是限定款或聯(lián)名款）讓客戶加微意向度增加。

AI外呼逐個撥打電話

（得益于快商通的智能外呼機制，未接通的客戶外呼任務還會自動加入隊列中進行呼叫，直至成功客戶完成溝通并產生意向判斷結果為止）

3、AI自動標記客戶意向度自動識別客戶意向

AI外呼機器人使用上了快商通最新的NLP自然語言處理技術，會根據客戶表達內容、語氣、態(tài)度并結合業(yè)務內容去智能的判定客戶添加微信的意愿度。在外呼任務執(zhí)行結束后，營銷人員會得到類似這樣的呼叫結果，系統(tǒng)會用不同顏色標簽來表示客戶溝通意向結果（客戶意向一目了然）。

AI外呼后的客戶意向度

4、rpa機器人自動加好友

在AI外呼的過程中，只要一獲取到標簽為較強意向的客戶，系統(tǒng)就會自動將該電話號碼實時同步到SCRM系統(tǒng)中，讓rpa機器人自動搜索添加微信，客戶在掛完電話后的數秒內就能收到添加好友的申請。

rpa機器人自動添加好友

5、用戶通過好友驗證自動推送營銷內容（歡迎語、小程序優(yōu)惠券等）

當客戶通過好友驗證后，SCRM系統(tǒng)就會將預設的營銷話術內容自動發(fā)送給客戶，并且實時記錄客戶訪問小程序、公眾號內容的具體時間、次數以及轉發(fā)收藏動作。 自此，我們就完成了客戶從企業(yè)crm導流到企微的自動化操作了。

客戶通過好友后收到自動回復內容

總結：

通過快商通的AI外呼智能篩選意向客戶+RPA機器人自動加好友，企業(yè)可以輕松的將CRM內現有的客戶批量導流到企業(yè)微信，整個過程全部自動化執(zhí)行，無需人工干預，后續(xù)便可以通過SCRM系統(tǒng)對客戶的私域內容瀏覽行為進行記錄和管理，并使用SOP、社群裂變等功能進行私域營銷轉化和用戶增長了。