英文網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

摘要：

快商通是一款支持英文網(wǎng)站使用的在線客服，支持一鍵本地化操作，能根據(jù)網(wǎng)站訪客搜索的關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面url等條件將對(duì)話自動(dòng)分配給不同客服接待，并提供永久免費(fèi)使用的基礎(chǔ)版本。

本文目錄：

一、什么是英文網(wǎng)站在線客服

二、免費(fèi)英文網(wǎng)站在線客服推薦

三、快商通在線客服有哪些功能

四、總結(jié)

什么是英文網(wǎng)站在線客服

英文網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是指具備英文本地化功能，兼容外貿(mào)類英文網(wǎng)頁(yè)顯示的客服系統(tǒng)。由于外貿(mào)公司在使用時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)和穩(wěn)定性方面考慮的點(diǎn)較多，通常會(huì)在國(guó)內(nèi)選擇一款支持英文網(wǎng)站在線客服的運(yùn)營(yíng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)客服功能。

英文網(wǎng)站在線客服

英文網(wǎng)站在線客服推薦

快商通是一款擁有12年運(yùn)營(yíng)歷史的國(guó)內(nèi)老牌在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，支持一鍵本地化，將前后端所有設(shè)置都轉(zhuǎn)為英文狀態(tài)，并且采用阿里云海外高速服務(wù)器，對(duì)于國(guó)外頻繁的ddos攻擊有非常好的數(shù)據(jù)安全防范效果。

中英文一鍵切換

除此之外，快商通還提供了永久免費(fèi)的基礎(chǔ)版在線客服，只要是經(jīng)過(guò)備案的正規(guī)企業(yè)都可以長(zhǎng)期使用，不過(guò)免費(fèi)版只提供了一個(gè)坐席，想要多個(gè)客服同時(shí)在線接待需要額外購(gòu)買坐席數(shù)。

快商通在線客服有哪些功能

1、對(duì)話智能分配

快商通支持根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、訪問(wèn)url地址等多種條件將優(yōu)質(zhì)渠道的對(duì)話分配給能力較強(qiáng)的客服人員接待，或是將指定特征的對(duì)話分配給擅長(zhǎng)解答該領(lǐng)域問(wèn)答的客服人員接待，合理分配客戶工作量和客戶資源。

2、在線翻譯

快商通支持在聊天窗口內(nèi)對(duì)中文進(jìn)行在線翻譯，同時(shí)也能一鍵將用戶發(fā)送來(lái)的英文轉(zhuǎn)成中文，必要時(shí)候還是可以實(shí)現(xiàn)救急的作用，雖說(shuō)外貿(mào)客服人員基本上都是懂英文的，但也是聊勝于無(wú)的一個(gè)功能。

在線英文翻譯功能

3、客戶意向度顯示

客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)根據(jù)用戶進(jìn)入網(wǎng)站后的訪問(wèn)、停留、發(fā)言等動(dòng)作智能計(jì)算出每個(gè)人大致的購(gòu)買意向度，客服人員可以通過(guò)左側(cè)用戶列表中齊刷刷的客戶意向度百分比來(lái)快速判斷哪個(gè)用戶值得花更多精力去溝通。

4、對(duì)話數(shù)據(jù)分析

系統(tǒng)能夠?yàn)橛⑽木W(wǎng)站統(tǒng)計(jì)每天每個(gè)時(shí)間段進(jìn)入網(wǎng)站的流量產(chǎn)生的對(duì)話數(shù)據(jù)，顯示對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、對(duì)話邀請(qǐng)接通率和有效對(duì)話數(shù)量，并跟昨天同時(shí)段進(jìn)行對(duì)比，幫助運(yùn)營(yíng)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)流量或?qū)υ挳惓！?/p>

分析網(wǎng)站訪客對(duì)話情況

總結(jié)：

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)能夠支持英文網(wǎng)站使用的在線客服系統(tǒng)并不多，快商通是少數(shù)擁有大量外貿(mào)網(wǎng)站用戶，并且提供基礎(chǔ)版本永久免費(fèi)使用的客服系統(tǒng)服務(wù)商，售后365天7x24小時(shí)在線，能夠在大半夜也找到客服人員解決遇到的使用問(wèn)題，非常適合做英文外貿(mào)網(wǎng)站的客服人員使用。