k12教育機(jī)構(gòu) “禁止校外寒暑假培訓(xùn)政策下”下如何招生獲客

摘要：

近段時(shí)間，“校外寒暑假培訓(xùn)將被禁止”這一消息被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，且不論是真是假，這一消息出來(lái)，眾多K12教育頭部企業(yè)股價(jià)一路飄綠，市值蒸發(fā)上千億！甚至還有人謠傳，說(shuō)新東方開(kāi)了個(gè)內(nèi)部會(huì)，稱(chēng)2022年開(kāi)始寒暑假都不上課了，集團(tuán)收入損失將超過(guò)80%。俞敏洪不得不在朋友圈辟謠，無(wú)奈的說(shuō)“人生已經(jīng)不易了，為什么還要背后捅刀呢”。

教育行業(yè)獲客

就在不久前，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，集中公布一批校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、價(jià)格欺詐典型案例，對(duì)多家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處以頂格罰款3650萬(wàn)元，導(dǎo)致教培機(jī)構(gòu)一時(shí)間人心惶惶，更有多家企業(yè)線上業(yè)務(wù)裁員傳聞不斷，不得不讓業(yè)內(nèi)人士感嘆，K12教培的暗黑時(shí)期真的來(lái)了嗎？

這件事看似和職業(yè)培訓(xùn)、成人教育機(jī)構(gòu)沒(méi)有任何關(guān)系，但事實(shí)真是如此嗎？

有不少K12企業(yè)高管透露，公司正打算轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)、成人教育，這對(duì)現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一次不小的沖擊，誰(shuí)也不知道在這個(gè)大環(huán)境下誰(shuí)會(huì)先一步出局淘汰。

網(wǎng)上現(xiàn)有的生源就那么多，面臨僧多粥少的情況，誰(shuí)先讓訪客留下聯(lián)系方式，誰(shuí)就能更勝一籌。

想要訪客留下聯(lián)系方式，有這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，回復(fù)速度快，無(wú)需讓訪客等等。第二，精通留聯(lián)話(huà)術(shù)，為訪客答疑解惑，以套電為主要目的。第三，安全穩(wěn)定不掉線。

那職業(yè)教培機(jī)構(gòu)該怎么做呢？用過(guò)快商通教培套電機(jī)器人的企業(yè)都知道，教培套電機(jī)器人的套電率高達(dá)60-70%，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提高30%，且無(wú)接待訪客上限，可以一對(duì)多的同時(shí)和所有訪客進(jìn)行套電。

使用客服機(jī)器人套電獲客

為什么KICP機(jī)器人在k12教育機(jī)構(gòu)行業(yè)的套電率這么高？

第一，它有強(qiáng)大的對(duì)話(huà)理解能力。三維網(wǎng)狀圖譜知識(shí)結(jié)構(gòu)讓機(jī)器人立于先天不敗之地，基于訪客表述的主題、意圖、上下文語(yǔ)境，KICP機(jī)器人可以進(jìn)行準(zhǔn)確的、針對(duì)性的回復(fù)，并且可以一問(wèn)多答，而不是其他的一問(wèn)一答。

第二，它有靈活的對(duì)話(huà)流程配置。話(huà)術(shù)可以自定義，且可配置多個(gè)話(huà)術(shù)輪流回答，整個(gè)流程可視化，可隨時(shí)修改，隨時(shí)上線，快速迭代。還可繪制用戶(hù)畫(huà)像，并且通過(guò)對(duì)話(huà)流量數(shù)據(jù)分析，找到套電率最高的話(huà)術(shù)。

第三，它有自主學(xué)習(xí)能力。能夠自動(dòng)匯總機(jī)器人未識(shí)別的問(wèn)題，用AI大數(shù)據(jù)模型訓(xùn)練學(xué)習(xí)，自我演進(jìn)，自我訓(xùn)練學(xué)習(xí)，最終快速補(bǔ)充會(huì)話(huà)，優(yōu)化答案。

第四，它有大數(shù)據(jù)分析能力。有高頻問(wèn)答和意圖分析、客戶(hù)高頻對(duì)話(huà)分析、精細(xì)化業(yè)務(wù)分析等等，讓機(jī)構(gòu)快速優(yōu)化調(diào)整話(huà)術(shù)，使套電率大幅提升。

總結(jié)

機(jī)器人不僅可以單獨(dú)套電，還能夠人機(jī)協(xié)作，協(xié)助客服進(jìn)行套電。它可以先過(guò)濾無(wú)效對(duì)話(huà)，過(guò)濾惡意攻擊對(duì)話(huà)，讓有意向的訪客接入人工，使客服更高效的套電轉(zhuǎn)化。

最重要的是，使用教培套電機(jī)器人，可以節(jié)省人工成本、培訓(xùn)成本90%，這對(duì)于職業(yè)教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)不僅能降低成本，還能夠提高轉(zhuǎn)化率。

對(duì)職業(yè)教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這是一次風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)并存的機(jī)會(huì)，未來(lái)看的夠遠(yuǎn)，才能夠布局當(dāng)下。