客服軟件定制

摘要：

客服軟件定制是大型企業或集團為了滿足客戶服務管理需求而采取的綜合式解決方案，服務商可以根據企業業務需求單獨定制一套專屬的客服軟件功能，本文將介紹客服軟件定制的功能及常見問題。

客服軟件定制

什么是客服軟件定制

客服軟件定制是客服系統服務商根據需求將軟件功能開發成貼合企業業務場景的版本，在框架不變的情況下修改程序執行邏輯，并提供獨立的代碼部署在企業本地服務器中，是較為高端的客服軟件開發服務。

客服軟件可以定制哪些功能

客服軟件的常見核心功能包括IM在線客服、智能客服機器人、第三方渠道數據接口開發、客服質檢、數據統計、工單系統、呼叫中心、PaaS呼叫、移動客服APP等功能。根據企業業務場景需求，以上核心功能及其分支功能均能被定制。

舉個例子，某電商機構需要根據用戶需求產品類型和庫存情況在咨詢對話的時候快速分配給當前擁有產品庫存的線下門店客服人員，不需要通過一級一級的查詢和跳轉才讓對應客服為消費者解答。

軟件定制

另一個場景，快遞用戶由于快件運輸問題需要聯絡到快件目前停滯的城市所對應的分部，通過客服系統功能定制，可以在用戶登錄并輸入訂單號開始咨詢時立即將對話轉接給快件產生問題的對應網點客服進行咨詢，以大幅加快快遞公司用戶咨詢解答的效率

哪些企業適合客服軟件定制

業務相對復雜、需要涉及到的區域、門店業務交接以及對話轉接需求較多的大型電商、教育和物流企業比較需要進行客服軟件定制。比起耗費的昂貴定制費用，適用性更強的客服軟件能夠為企業或集團帶來的效益提升和價值將遠遠高過開發成本。

定制客服軟件要多少錢

定制客服軟件由于需要技術服務商在日常項目開發與程序維護工作之外額外進行功能修改與單獨開發，所以成本費用較貴。企業級的客服軟件定制參考費用在50w-80w之間，每個技術服務商提出的報價均在此范圍。但由于團隊技術實力沉淀和項目經驗、公司體量的不同，最終完成的定制客服軟件效果也會有較大區別。

適合定制客服軟件的企業

客服軟件定制公司推薦

快商通是國內擁有全套客服系軟件框架自研團隊的技術開發服務提供商，擁有百例大型企業和集團定制化開發客服軟件的案例經驗，已經為教育、電商、醫美、地產、裝修、婚紗等多個行業提供客服軟件深度定制化服務，并提供全年24小時無休的售后服務，是技術沉淀、公司體量和客戶案例經驗較為成熟的客服軟件定制公司。

客服軟件定制常見注意問題

客服軟件的定制涉及到較大的金額及長久的合作交付，需要站在甲方企業立場上慎重考慮以下幾個點。

一、關注目標服務商大型案例

服務商是否有足夠標桿的大型企業客服軟件定制化開發案例是需要重點關注的，觀看案例企業的部門功能實際效果（如智能客服機器人）也能感受到服務商一部分的技術能力。

客服軟件定制注意事項

二、技術服務

技術服務代表一個客服系統公司的技術團隊實力以及對開發的一個配合態度。想要在還沒合作之前就了解到這家公司是否擁有足夠優質的技術服務來滿足企業對于客服系統開發的需求，主要可以通過咨詢行業內熟人或了解品牌大型案例。

三、售后服務

售后服務的專業度、響應速度和態度決定了未來長時間合作的順利與否，從服務商給基礎用戶提供的售后服務質量可以看出他們對售后這塊的重視程度。

總結：

客服軟件定制是一項需要通過招標選定技術開發服務商的軟件開發服務，需要從項目案例、技術實力及售后服務等多個方面對目標服務商進行考量，比較適合業務形態和場景需求較為復雜的電商、教育、物流等行業。