客服辦公軟件

摘要：

客服辦公軟件是企業客服人員日常辦公處理客戶咨詢消息回復所使用的工具，具有消息快捷回復、客服機器人、客服質檢、數據分析、客戶管理等功能，本文將介紹一款免費的客服辦公軟件。

本文目錄：

一、什么是客服辦公軟件

二、客服辦公軟件推薦

三、客服辦公軟件有哪些功能

四、客服辦公軟件一年要多少錢

五、客服辦公軟件下載地址

什么是客服辦公軟件

客服辦公軟件是企業客服人員用于處理客戶在線咨詢，實現高效率的消息自動回復、客服工作管理、客戶數據分析與資源管理的系統軟件，又名“在線客服系統”。能同時接入多個渠道客戶對話，夠幫助客服人員快速處理日常辦公事務。

客服辦公軟件推薦

快商通是一款永久免費的客服辦公軟件，支持智能構建訪客用戶畫像、實時查看訪客輸入內容、快捷回復等功能，軟件提供了AI客服機器人、客戶管理CRM系統、工單系統以及呼叫中心等功能，具備咨詢高峰期穩定不掉線、響應速度快等特征。

并且擁有強大的營銷推廣數據分析功能，可以幫企業在現有流量基礎上分析各個渠道訪客質量、提升開口率、有效對話數量和線索量，不光可以提升客服工作效率，更是能結合實際對話情況，為企業提供全方位的客戶數據特征分析，幫助企業獲利。

客服辦公軟件有哪些功能

客服辦公軟件主要功能分為在線溝通、數據分析、數據管理等幾個大分類，下面就以剛剛推薦的快商通客服軟件為例，為大家介紹一下客服辦公軟件有哪些功能。

1、多渠道接入

客服辦公軟件可以同一時間接入多個第三方渠道的客戶咨詢對話，像是微信公眾號、微博、小程序、APP、抖音、快手、頭條、信息流推廣頁面等這些平臺或場景，客服人員僅用一個軟件窗口即可處理多個平臺的客戶咨詢消息，效率大大提升。

2、消息快捷回復

當對話全部接入客服辦公軟件后，可以借助快捷回復功能輸入關鍵字眼快速檢索話術并一鍵回復消息，達到高效回復的效果。

此外，軟件還能自動識別用戶訪問頁面的主題內容，根據該主題關鍵詞自動解答，節省掉客服套電所需要發送的消息量，并引導更多不說話的訪客開口咨詢。

3、客服機器人

客服機器人能夠實現無客服值班時的夜間消息自動回復，客服自動接待的效果。大量的話術庫和借助AI算法進行智能語義識別的超高準確率，甚至能夠完全代替人工客服完成接待工作。

4、客服質檢

客服辦公軟件能夠統計每個客服人員的工作情況，以接待對話時長、有效對話數量、客戶名片獲取率、客戶滿意度、客戶流失數量等數據進行細分統計，幫助客服主管輕松掌握客服人員工作質量。

客服軟件功能

5、客戶管理

可以給每個對話過的客戶添加自定義標簽，并且系統自動提取微信電話、聯系方式、客戶姓名、產品需求等數據存儲成客戶名片自動錄入CRM系統，支持公海資源創建、自動分配、客戶訂單成交幾率分析、銷售人員轉化率分析等功能。

6、營銷數據分析

客服軟件可以同時接入多個企業推廣投放的第三方渠道（百度、360、搜狗等），根據流量、對話情況以及客戶留聯率等數據分析每個渠道客戶質量，以及統計每個關鍵詞能夠帶來的有效客戶數量有多少。

7、工單中心

支持由客服人員創建工單發向企業各個部門進行快速交接流轉，能夠實時反饋工單處理進度以及處理過程中存在的問題，規范化售后問題處理流程，并加快處理效率。

8、呼叫中心

此外，快商通客服辦公系統還配備了呼叫中心，企業銷售人員能夠直接從客服接待環節獲取并存儲到crm中的客戶名片界面中發起外呼撥叫操作，全程高清通話并自動錄音，支持語音實時轉文字功能，方便后續工作復盤。

企業客服辦公

客服辦公軟件一年要多少錢

客服辦公軟件目前主要收費方式是按照坐席收費，市場均價在每個坐席1000-4500/年，市場中成熟且主流的客服辦公軟件每年每個坐席的價格需要1800-3000元左右，具備的營銷功能價值更高，系統相對來說更穩定，售后也更有保障。

客服辦公軟件下載地址：

Windows版下載（80.4MB）
Android 版下載（16.3MB）
IOS版下載（30.2MB）

總結：

客服辦公軟件是企業客服人員日常處理客戶咨詢、與客戶溝通必不可少的工具，一年下來需要的費用參考標準為1000元-4500元。本文為大家推薦了一款永久免費，支持全渠道接入、客服機器人、工單系統、呼叫中心及CRM客戶管理功能的客服辦公軟件。