有哪些常見的客服系統(tǒng)

摘要：

快商通是在企業(yè)網(wǎng)站客服軟件中最讓人耳熟能詳?shù)钠放浦�一，擁有ai智能客服機(jī)器人，營(yíng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、智能化客服管理系統(tǒng)等包含效率提升、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)管理三大類功能，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

市場(chǎng)上常見的客服系統(tǒng)

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)為消費(fèi)者或客戶提供客服售前售后咨詢和業(yè)務(wù)處理服務(wù)的溝通對(duì)話窗口，借助該功能可以讓客服更方便的為用戶提供服務(wù)并引導(dǎo)購(gòu)買，并且具備數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化接待、用戶管理等整套功能，通常使用在企業(yè)網(wǎng)站和購(gòu)物平臺(tái)場(chǎng)景較多。

有哪些常見的客服系統(tǒng)

除了qq在線客服系統(tǒng)以外，快商通是常見的客服系統(tǒng)中最讓人耳熟能詳?shù)牧�。尤其是在醫(yī)療美容這類競(jìng)價(jià)投放與在線咨詢需求量極大的行業(yè)中，快商通更是有著90%的市場(chǎng)占有率，可以說(shuō)是市面上相當(dāng)臉熟的老牌云客服系統(tǒng)服務(wù)商了。

常見的客服系統(tǒng)都具備哪些功能

企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的功能相當(dāng)多，能夠滿足各類企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)需求，解決各個(gè)行業(yè)中關(guān)于咨詢解答和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化工作中的問(wèn)題。我們可以從功能用途為方向，將常見的客服系統(tǒng)具備的功能分為以下幾個(gè)類型來(lái)介紹。

一、效率提升類功能

1、多渠道接入

多渠道接入是能夠大幅提升客服人員與多平臺(tái)來(lái)源的客戶溝通效率的功能之一，快商通能夠支持包括微信公眾號(hào)、朋友圈廣告、小程序、抖音、微博、APP、商城、信息流頁(yè)面等絕大部分的第三方平臺(tái)或渠道，讓客服人員在客服系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。

2、自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)開口

快商通客服系統(tǒng)能夠在頁(yè)面中自動(dòng)彈出對(duì)話框圍繞訪客的訪問(wèn)頁(yè)面、搜索關(guān)鍵詞（用戶需求）進(jìn)行先發(fā)制人的一輪業(yè)務(wù)相關(guān)解答，引導(dǎo)訪客開口并智能篩選無(wú)意向客戶，可以大幅度提升客服的有效咨詢比率。

企業(yè)網(wǎng)站在線客服

3、消息快捷回復(fù)

客服人員可以將針對(duì)各個(gè)平臺(tái)、活動(dòng)、產(chǎn)品的話術(shù)全部導(dǎo)入系統(tǒng)中，當(dāng)訪客咨詢時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)質(zhì)話術(shù)推薦，也可以由客服主動(dòng)在聊天對(duì)話框中用關(guān)鍵詞搜索話術(shù)并進(jìn)行快速回復(fù)。

4、智能客服機(jī)器人

快商通將11年的AI研究成果結(jié)合NLP算法融入客服機(jī)器人程序中，使得客服機(jī)器人能夠智能分析用戶語(yǔ)義并準(zhǔn)確識(shí)別咨詢意圖，自動(dòng)調(diào)用相關(guān)話術(shù)進(jìn)行解答。準(zhǔn)確率極高，不會(huì)產(chǎn)生答非所問(wèn)的情況，并且能夠同時(shí)接待上萬(wàn)訪客咨詢，被大量企業(yè)用來(lái)代替人工客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自動(dòng)接待，成倍提升效率的同時(shí)還節(jié)省大量成本。

二、數(shù)據(jù)分析類功能

1、訪客軌跡監(jiān)控

客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查看前來(lái)咨詢的訪客搜索的關(guān)鍵詞、來(lái)源地址、ip、來(lái)訪次數(shù)、頁(yè)面瀏覽軌跡等20多項(xiàng)數(shù)據(jù)，提供給客服一個(gè)用戶畫像的數(shù)據(jù)報(bào)告。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

快商通能夠結(jié)合優(yōu)質(zhì)對(duì)話的訪客搜索關(guān)鍵詞，為企業(yè)快速篩選出每個(gè)關(guān)鍵詞的引流質(zhì)量，幫助企業(yè)深度優(yōu)化競(jìng)價(jià)策略，降低成本的同時(shí)獲得更精準(zhǔn)的用戶。

客服人員分析數(shù)據(jù)

3、營(yíng)銷診斷crm

快商通提供的crm系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶成單概率，并根據(jù)客戶在網(wǎng)站中的停留時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)、主動(dòng)發(fā)言等數(shù)據(jù)智能生成意向度，為客服服務(wù)工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)參考。

三、客戶服務(wù)管理類功能

1、crm客戶管理系統(tǒng)

crm系統(tǒng)除了能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析外，還是企業(yè)客戶資源管理的核心功能。能夠管理智能客服機(jī)器人自動(dòng)套電來(lái)的客戶線索數(shù)據(jù)進(jìn)行，也能夠自動(dòng)提取客服對(duì)話記錄自動(dòng)為客戶生成名片信息，支持客資公海智能分配功能。

2、客服工作質(zhì)檢

快商通客服系統(tǒng)為企業(yè)客服主管提供了幫助績(jī)效考核的客服工作質(zhì)檢功能，能詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服人員的接待時(shí)長(zhǎng)、主動(dòng)邀請(qǐng)數(shù)量、優(yōu)質(zhì)對(duì)話數(shù)量、工單解決數(shù)等信息，并支持自定義字段制作績(jī)效考核計(jì)劃。

總結(jié)：

快商通是目前市場(chǎng)上常見的客服系統(tǒng)中做得比較好的品牌，在客服功能、穩(wěn)定性、售后各方面都提供了穩(wěn)固的保障，并且擁有醫(yī)療、教育、婚紗、裝修、美容等行業(yè)龐大的企業(yè)用戶群體，是企業(yè)選擇客服系統(tǒng)比較優(yōu)的選擇。