好的客服系統(tǒng)對企業(yè)網(wǎng)站與業(yè)績的影響究竟有多大

摘要：

好的客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)大幅提升客服工作效率，降低客戶轉(zhuǎn)化周期，實現(xiàn)訪客自動接待，智能引導(dǎo)客戶開口咨詢，減少大量訪客訂單丟失。為企業(yè)帶來明顯的業(yè)績提升和人效控制。

在線客服系統(tǒng)對企業(yè)的作用

什么是客服系統(tǒng)

客服系統(tǒng)是企業(yè)用來與客戶進行在線溝通，對訪客進行轉(zhuǎn)化引導(dǎo)的高效輔助工具，用于解決客戶在產(chǎn)品購買前產(chǎn)生的疑問，引導(dǎo)客戶下單。客服系統(tǒng)擁有多渠道接入、客服機器人、智能對話分配、智能輔助輸入、用戶管理等功能，可以為客服工作效率帶來質(zhì)變的提升。

好的客服系統(tǒng)對企業(yè)網(wǎng)站與業(yè)績的影響究竟有多大

不少人對客服系統(tǒng)的概念還停留在幾年前，認為充其量就是一個實現(xiàn)在線即時通訊的溝通聊天工具，并不會帶來多大的額外價值，讓客服使用qq就可以實現(xiàn)在線客服功能需求了，實際上并非想象得這么簡單。

客服系統(tǒng)是專門為提高客服人員工作效率和轉(zhuǎn)化率的辦公輔助軟件，擁有多渠道對話同時接入、訪客編輯消息實時查看、訪客意向度顯示、智能輔助輸入、客服機器人自動接待等功能，帶來客服效率成倍提升的同時，解決了企業(yè)對人工客服的依賴。下面本文將對這些能夠為企業(yè)帶來巨大價值的功能做一個詳細介紹。

企業(yè)使用在線客服

1、多渠道對話同時接入

與普通的即時通訊聊天軟件不同的是，客服系統(tǒng)能夠同時接入多個渠道的api數(shù)據(jù)接口，把所有渠道產(chǎn)生的訪客對話數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入到客服系統(tǒng)中進行回復(fù)。不需要再讓每個客服人員都開n個網(wǎng)頁和平臺回復(fù)消息，效率會高出非常多。

2、訪客編輯消息實時查看

客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r查看訪客編輯的消息，會讓每個客服人員更懂得客戶沒有下單的原因和顧慮，在一定程度上提升客服溝通的轉(zhuǎn)化率。

3、訪客意向度顯示

快商通客服系統(tǒng)提供有訪客意向度顯示功能，可以根據(jù)每個訪客進入網(wǎng)站以后的停留時間、是否主動發(fā)起對話、對話次數(shù)、網(wǎng)站來源渠道、網(wǎng)站訪問次數(shù)等因素智能計算出訪客意向度，并支持設(shè)置只有被分配后的客戶資源才顯示訪客意向度，避免產(chǎn)生搶單情況。

4、智能輔助輸入

客服系統(tǒng)提供了智能輔助輸入功能，剛上崗不久的客服人員就可以通過該功能快速回復(fù)優(yōu)質(zhì)的話術(shù)。當(dāng)客戶發(fā)送內(nèi)容中包含有業(yè)務(wù)相關(guān)詞匯時，系統(tǒng)會自動從先前導(dǎo)入的話術(shù)庫中提取匹配度和使用率高的歷史優(yōu)質(zhì)話術(shù)供客服進行一鍵回復(fù)，極大程度的提升溝通效率。

客服系統(tǒng)對工作效率的影響

5、客服機器人自動接待

客服機器人功能是顛覆企業(yè)控制客服人員成本、風(fēng)險、服務(wù)質(zhì)量問題的存在，快商通提供的ai智能客服機器人擁有足夠智能的訪客意圖識別能力，借助海量的行業(yè)語料庫，能夠代替人工進行全天24小時在線訪客咨詢接待，效率是人工的百倍不止。

同時間能夠接待來自多渠道的上萬訪客數(shù)量，在解答訪客咨詢問題的同時，客服機器人還會自動邀請對方留電話、微信等聯(lián)系方式。拿到客戶資料后第一時間自動推送給相關(guān)人員進行跟進，實現(xiàn)廣告投放后自動化客戶資源獲取的效果。

總結(jié)：

好的客服系統(tǒng)能夠提供擁有人類語言理解能力的智能客服機器人代替人工客服進行多渠道高效訪客接待，由于沒有同時接待人數(shù)上限，使得企業(yè)能夠在極短時間內(nèi)快速獲取到大量客戶資源，第一時間進行跟進轉(zhuǎn)化，節(jié)省了“客服人員”大量的問題解答+套電的過程，將全部精力投入轉(zhuǎn)化，對企業(yè)的訂單轉(zhuǎn)化效率和業(yè)績有著相當(dāng)大的影響。