智能客服是什么

摘要：

智能客服是企業實現高效客戶接待與資源獲取的重要輔助軟件。相較于傳統的“在線客服系統”有較多功能上的智能化改進，能夠借助客服機器人實現多渠道訪客自動化客服接待，幫助客服人員快速處理大量的客服工作。

智能客服

什么是智能客服

智能客服是較為新潮的名詞概念，是以人工智能技術研發的智能客服機器人功能為核心，整合多項智能化客服  實現智能化接待、對話分配、無效訪客過濾、自動獲取客戶資源等一系列操作的在線客服系統。

智能客服有哪些功能體現

智能客服實際上就是我們所說的在線客服系統，只是在大量功能上進行了優化，使之在實際使用中更智能，可以更快速更便利的解決客服人員的工作，幫助客服人員節省大量時間，下面以快商通為例，為大家介紹智能客服的功能有哪些特別之處。

1、智能客服機器人

智能客服機器人是結合了ai技術與NLP自然語言處理算法的程序，是智能客服的核心功能。可以識別98%的訪客咨詢含義（意圖），自動識別訪客咨詢內容并回復話術，為企業實現批量式的高效訪客自動接待需求。

智能客服機器人

智能客服機器人擁有比人工客服更高幾百倍的同時接待能力，全程以真人聊天的方式進行多輪對話，并且在解答問題的過程中還會主動要求訪客留下微信、手機號碼等聯系方式，留聯率高達60%，一個客服機器人可以輕松比過一整個客服團隊的接待效率。

2、自動推送客戶資源

智能客服機器人在獲取到客戶聯系方式后，會在第一時間自動推送給相關業務人員進行跟進。于此同時，智能客服會自動根據聊天記錄里客戶的留聯信息自動保存成名片錄入CRM系統，整個過程不需要加入人工參與，是完成智能化完成的。

3、自動回復

智能客服可以根據用戶進入網站頁面的搜索關鍵詞進行智能業務匹配，在彈出的迷你對話框中先進行一輪關鍵詞相關的業務解答，解決客戶需求和首層疑慮，有效增加訪客開口咨詢意愿。

自動回復客戶咨詢

4、無效訪客過濾

流量大的企業網站客服人員在每天的咨詢高峰期要接待大量的訪客，但常常會被大量不說話、惡意騷擾的無效對話耗費精力。智能客服能夠將所有對話先由客服機器人進行接待，引導訪客開口，自動過濾無效對話，確定客戶有意向后再轉給人工，提升客服接待效率。

5、智能對話分配

可以根據訪客搜索關鍵詞、來源渠道、來源省市、瀏覽過網頁地址、對話標識、對話網址等自定義規則結合每個客服人員的當前空閑度、接待上限、業務能力值等多個條件進行對話分配，讓客服接待更加靈活和高效。

6、自動渠道標識

能夠同時對接幾十個渠道的訪客對話，并對不同渠道的訪客自動添加渠道標識，并自動歸入crm系統中進行分類管理。大量減少客服人員的繁瑣登記操作，保證客資錄入準確率和工作效率。

在線客服

7、智能營銷數據統計

智能客服可以根據訪客的訪問總數、來源渠道、跳出率、平均對話數、對話點擊率、轉化轉換率、留聯機率等數據進行智能分析，給出合理的調整建議，為企業分析每個關鍵詞引流來的客戶質量。

總結：

智能客服是在傳統在線客服系統的功能基礎上做了大量智能化升級迭代，為企業帶來了遠超原功能的效率和商業價值，是想要快速獲客列表市場發展的企業不可或缺的營銷神器。