網(wǎng)頁回呼是做什么用的，有哪些功能

網(wǎng)頁回呼這個詞經(jīng)常會被提起，但很多人不太了解網(wǎng)頁回呼是什么概念，是做什么用的，市場上甚至還有一些專業(yè)的網(wǎng)頁回呼系統(tǒng)，究竟他具備哪些功能，能被用在哪些方面呢？

 
什么是網(wǎng)頁回呼
網(wǎng)頁回呼是指用戶在瀏覽設置有網(wǎng)頁回呼系統(tǒng)的網(wǎng)頁時，通過輸入自己的手機號碼點擊免費通話之類的按鈕，向企業(yè)發(fā)起一個要求對方電話回撥的指令，隨后就能夠收到來自企業(yè)的來電，這樣一整個操作流程通常被叫做網(wǎng)頁回呼。

其實簡單來說，網(wǎng)頁回呼就是企業(yè)設置在網(wǎng)頁上的一個撥叫功能。用戶有咨詢意向，但是不想主動花錢打電話聯(lián)系企業(yè)，同時又希望能夠有一種方式能夠比留言周期的更短，比在線咨詢更方便的方式快速咨詢企業(yè)客服，這個時候有網(wǎng)頁回呼的功能就非常方便。
 
網(wǎng)頁回呼有許多其他別稱，比如說網(wǎng)頁回撥電話、回撥系統(tǒng)、回呼系統(tǒng)等等，其實都是在講同一個東西。
 
網(wǎng)頁回呼系統(tǒng)有什么功能？
市面上真正做好網(wǎng)頁回呼的并不多，這邊給大家推薦一下快商通的網(wǎng)頁回呼系統(tǒng)。在傳統(tǒng)的回呼功能基礎之上做了很多功能的優(yōu)化，讓企業(yè)可以更方便的利用這套網(wǎng)頁回呼系統(tǒng)來獲客。
 
一、網(wǎng)頁免費通話
對于客戶而言，最重要的就是當瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)生意向的時候，能夠免費發(fā)起跟企業(yè)的電話咨詢。網(wǎng)頁回呼的功主要功能就是讓用戶能夠免費跟企業(yè)打電話，只不過這個通話是企業(yè)主動回呼給客戶的，客戶并不需要交錢。
 
二、用戶管理（用戶通話、黑名單）
所有來電的用戶通話時間段、區(qū)域、通話時長、ip地址等記錄都會保存在網(wǎng)頁回呼的系統(tǒng)當中，方便管理人員對信息進行標注、分類、篩選等管理，遇到惡意騷擾的用戶還可以根據(jù)ip號段加入黑名單，防止其再次利用網(wǎng)頁回呼功能進行騷擾。

三、服務時間段設置
網(wǎng)頁回呼并不推薦24小時全時段打開，這樣在客服人員下班的時候如果接收到騷擾，那會是很頭疼的事情。網(wǎng)頁回呼系統(tǒng)可以設置應用時間段，只在上班的時候用戶可以使用網(wǎng)頁回呼的功能。
   
四、服務區(qū)域設置
一些地域性服務的企業(yè)可以設置專門在某一城市的訪客才可以使用網(wǎng)頁上的回呼系統(tǒng)，其他城市的用戶皆無法通過網(wǎng)頁回呼發(fā)起惡意騷擾。


五、添加綁定號碼
企業(yè)可以給回呼系統(tǒng)設置不止一個號碼，比如說添加自己的工作號碼，這樣可以避免在下班的時候接聽不到客戶電話而錯失重要的訂單。
 
六、來電狀態(tài)識別
由于網(wǎng)頁回呼流程的特殊性，當客戶填好電話發(fā)送回呼請求的時候，回呼系統(tǒng)（云端服務器）會先撥打企業(yè)電話，接通后再撥打客戶電話，中間存在一個雙方接聽與否的情況。來電狀態(tài)識別就能夠很好的體現(xiàn)出每通來電的接聽情況

企業(yè)管理人員可以清楚的知道使用網(wǎng)頁回呼功能的客戶手機是否處于占線、關機或者無人接聽的狀態(tài)，避免讓客戶長時間焦急等待，從而錯失訂單。

七、電話錄音
通過網(wǎng)頁回呼接聽起來的所有通話，系統(tǒng)都會自動的進行全程錄音，并且可以生成錄音文件供管理人員下載做復盤。
 
八、短信留言功能
下班時間段客戶發(fā)出的網(wǎng)頁回呼會被自動轉成留言，以短信的形式發(fā)送到管理者綁定的手機和系統(tǒng)中，方便管理人員及時進行回呼。
 
九、占線保護
企業(yè)的電話通常都會出現(xiàn)多人撥打的情況，如果遇到多客戶同時使用網(wǎng)頁回呼功能，則會自動轉接綁定的其他第二個、第三個手機或座機號碼，避免客戶那端出現(xiàn)占線或者系統(tǒng)繁忙的消極反饋狀態(tài)。
 
十、自定義網(wǎng)頁回呼樣式
回呼系統(tǒng)在網(wǎng)頁上展示的圖標、電話輸入框或是整體樣式都可以進行自定義。企業(yè)可以結合自己的UI風格來優(yōu)化網(wǎng)頁回呼的展現(xiàn)樣式設計，避免使用單調的樣式徒增企業(yè)網(wǎng)站的違和感。
   
總結：
網(wǎng)頁回呼雖然僅僅只是一個客戶輸入號碼讓企業(yè)回呼的功能，但是這里面會存在很多可能出現(xiàn)的問題，一個功能齊全且穩(wěn)定的網(wǎng)頁回呼系統(tǒng)才能真正幫助企業(yè)進行有效獲客，不會反過來給企業(yè)產(chǎn)生額外的困擾。