B站法律行業(yè)新升級：第三方客服系快商通讓法律咨詢對話留聯(lián)更簡單！

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，法律行業(yè)也逐漸開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過線上平臺為客戶提供法律咨詢和服務(wù)。然而，線上法律咨詢面臨的一個關(guān)鍵問題是如何提升對話留聯(lián)率，即如何讓更多的訪客在咨詢后愿意留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進和轉(zhuǎn)化。B站法律行業(yè)的新升級引入了第三方客服系統(tǒng)——快商通，通過其智能化、個性化的服務(wù)，讓法律咨詢對話留聯(lián)變得更加簡單。

一、法律行業(yè)線上咨詢的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的法律機構(gòu)和個人律師開始通過線上平臺提供法律咨詢。這些平臺包括B站、微信公眾號、官方網(wǎng)站等，通過發(fā)布法律知識和解答用戶問題，吸引潛在客戶。然而，線上法律咨詢面臨一些挑戰(zhàn)，尤其是對話留聯(lián)率低的問題。

1. 訪客需求不明確：很多訪客在瀏覽法律內(nèi)容時，只是出于好奇或初步了解，沒有明確的需求，因此不愿意留下聯(lián)系方式。
2. 客服響應(yīng)不及時：線上客服往往因為各種原因無法及時響應(yīng)訪客的問題，導(dǎo)致訪客流失。
3. 客服話術(shù)不專業(yè)：一些客服人員缺乏專業(yè)的法律知識，無法準確回答訪客的問題，影響留聯(lián)率。
4. 訪客畫像不準確：缺乏對訪客信息的深入了解，無法提供個性化的服務(wù)，導(dǎo)致訪客不感興趣。

二、快商通智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢

針對上述挑戰(zhàn)，快商通智能客服系統(tǒng)提供了全方位的解決方案，通過智能化、個性化的服務(wù)，提升法律咨詢對話的留聯(lián)率。

1. AI智能營銷分析

快商通智能客服系統(tǒng)利用AI智能營銷分析，能夠自動針對競價詞的對話數(shù)、開口率、留聯(lián)率做分析，無需再從訪客歷史對話里拉數(shù)據(jù)導(dǎo)出Excel進行對比，實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。借助AI智能營銷分析進行競價詞詞性、來源、地區(qū)、時間等數(shù)據(jù)的分析和效果對比，可做到海量數(shù)據(jù)查詢毫秒級反饋，省出大量時間和精力用于下一步策略制定。

2. 個性化引導(dǎo)語

一個高開口率的客服系統(tǒng)，應(yīng)該設(shè)置個性化引導(dǎo)語。個性化引導(dǎo)語最好能夠包含3-4個訪客關(guān)心的關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞來觸動訪客。例如，訪客咨詢“胃痛是什么原因”，這類屬于咨詢病因的關(guān)鍵詞，在設(shè)置引導(dǎo)語時，需要多放幾個相類似的關(guān)鍵詞，如“請問您除了胃痛，會胃抽搐、嘔吐嗎？”。多一些關(guān)鍵詞的刺激，能夠讓訪客多一分開口的幾率。

快商通智能營銷客服系統(tǒng)的個性化引導(dǎo)語正是基于這個原理，它能夠根據(jù)訪客搜索的“關(guān)鍵詞”“競價詞”“推廣鏈接”“頁面地址”等設(shè)置不同的引導(dǎo)語，讓訪客感覺自己的需求得到重視。

3. 系統(tǒng)回復(fù)

快速高效的首句回復(fù)是影響留聯(lián)率的因素之一。據(jù)統(tǒng)計，首句響應(yīng)時長在3秒之內(nèi)，是最佳回復(fù)時間。但客服人員會因為各種因素影響，幾乎難以做到準時響應(yīng)訪客。因此，一個高留聯(lián)率的客服系統(tǒng)，應(yīng)該設(shè)置系統(tǒng)回復(fù)。當客服未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)訪客時，系統(tǒng)可根據(jù)提前設(shè)定好的回復(fù)語，在規(guī)定時間內(nèi)自動回復(fù)訪客，減少訪客流失的可能性。

AI智能營銷分析能夠檢測出機構(gòu)的客服系統(tǒng)是否有設(shè)置系統(tǒng)回復(fù)，還能給出行業(yè)內(nèi)TOP3系統(tǒng)回復(fù)的時間，幫助機構(gòu)查缺補漏的同時，一步到位的給到機構(gòu)具體的回復(fù)時間，提升留聯(lián)率。

4. 智能對話分配

項目的分配，按照網(wǎng)址、搜索詞來做，將有預(yù)約和到診的詞根放到賬戶對應(yīng)計劃關(guān)鍵詞，然后將消費分配給核心關(guān)鍵詞，對話分配給高效的咨詢客服。因此，一個高留聯(lián)率的客服系統(tǒng)，應(yīng)該設(shè)置智能對話分配。

快商通智能營銷客服系統(tǒng)的智能對話分配，可以根據(jù)訪客的“來源渠道”“地域”“對話網(wǎng)址”“搜索詞”“工作負荷狀態(tài)”等靈活設(shè)置分配規(guī)則，提升咨詢師留聯(lián)率。AI智能營銷分析可以幫助機構(gòu)檢測客服的首條對話響應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長以及錯失對話條數(shù)等維度的量化指標，以直觀性的報表展示，幫助咨詢主管更加直觀地看到客服的接待效果。咨詢主管可根據(jù)報表，來設(shè)置分配規(guī)則，讓高質(zhì)量訪客由高效的客服接待變得更加簡單。

5. 訪客畫像

不同搜索詞、不同瀏覽軌跡的背后，都代表著不同的訪客。假如我們能夠得知訪客的來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽軌跡等等，是否能通過這些信息推測出訪客的大概信息，從而進行針對性的留聯(lián)話術(shù)“攻略”訪客呢？

答案是肯定的。訪客A通過搜狗（渠道），搜索“拔牙多少錢”（關(guān)鍵詞），點擊進入醫(yī)院網(wǎng)站，同時他瀏覽了“26歲女生拔智齒痛嗎”的文章落地頁（瀏覽軌跡）。那客服便能從這一張“訪客畫像”中得知訪客的訴求及信息。所以，客服在對話過程中，可以這么問：“您是想拔智齒嗎？智齒價格在xx-xx不等，我們是支持刷醫(yī)保卡的哦”。“拔智齒不會痛的哦，我們都會打麻藥，您不用擔心”。“剛剛也有一位二十多歲的女孩子預(yù)約來拔第二顆智齒，她也是怕痛，但拔完第一顆確實感覺還好。您可以現(xiàn)在約時間來看看”。

快商通智能營銷客服系統(tǒng)可通過搜索詞、關(guān)鍵詞、渠道、瀏覽軌跡等生成訪客畫像，而客服可基于畫像做個性化的留聯(lián)話術(shù)，從而提升留聯(lián)率。

6. 數(shù)據(jù)回傳與分析

研究發(fā)現(xiàn)，69%的瀏覽網(wǎng)站但未留聯(lián)的人群仍停留百度，有再轉(zhuǎn)化的可能性。快商通智能客服系統(tǒng)為國富如荷CDA配備了百度加密關(guān)鍵詞，將SEO自然流量用戶搜索詞一目了然，更精準的掌握流量密碼。同時，快商通智能客服系統(tǒng)為國富如荷CDA提供一鍵數(shù)據(jù)回傳，配合百度加密關(guān)鍵詞功能共同提高國富如荷后續(xù)數(shù)據(jù)分析的效率，完成投放的優(yōu)化，達到后續(xù)報名率的提升。

三、快商通在法律行業(yè)的應(yīng)用案例

快商通在法律行業(yè)的應(yīng)用已經(jīng)取得了顯著成效，以下是一些應(yīng)用案例：

1. 某律師事務(wù)所

某律師事務(wù)所引入了快商通智能客服系統(tǒng)，通過AI智能營銷分析，對訪客數(shù)據(jù)進行深度挖掘，精準識別訪客需求。同時，通過個性化引導(dǎo)語和系統(tǒng)回復(fù)，提高了開口率和留聯(lián)率。該律師事務(wù)所在引入快商通后，線上咨詢量提升了30%，留聯(lián)率提升了50%。

2. 某法律咨詢平臺

某法律咨詢平臺通過快商通智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能對話分配和訪客畫像。客服人員能夠基于訪客畫像進行個性化的服務(wù)，提高了留聯(lián)率和客戶滿意度。該平臺在引入快商通后，用戶滿意度提升了20%，留聯(lián)率提升了40%。

3. 某法律培訓(xùn)機構(gòu)

某法律培訓(xùn)機構(gòu)通過快商通智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了從前端套電到后端轉(zhuǎn)化的全流程優(yōu)化。通過數(shù)據(jù)回傳和分析，該機構(gòu)能夠快速調(diào)整投放策略，提高到校率。在引入快商通后，該機構(gòu)的到校率提升了25%，報名率提升了30%。

四、快商通智能客服系統(tǒng)的未來展望

快商通智能客服系統(tǒng)在未來將繼續(xù)深耕法律行業(yè)，通過不斷優(yōu)化算法和提升服務(wù)，為法律機構(gòu)和個人律師提供更加智能化、個性化的服務(wù)。同時，快商通還將加強與B站等線上平臺的合作，共同推動法律行業(yè)線上咨詢的發(fā)展。

1. 算法優(yōu)化

快商通將繼續(xù)優(yōu)化AI算法，提高智能營銷分析和訪客畫像的精準度。通過深度學(xué)習等技術(shù)，不斷提升系統(tǒng)的智能化水平，為法律機構(gòu)提供更加精準的數(shù)據(jù)支持和服務(wù)。

2. 服務(wù)升級

快商通將繼續(xù)升級智能客服系統(tǒng)的服務(wù)，包括個性化引導(dǎo)語、系統(tǒng)回復(fù)、智能對話分配等功能。同時，還將引入更多智能化的服務(wù)，如智能問答機器人、網(wǎng)頁電話回撥系統(tǒng)等，為訪客提供更加便捷、高效的咨詢服務(wù)。

3. 平臺合作

快商通將加強與B站等線上平臺的合作，共同推動法律行業(yè)線上咨詢的發(fā)展。通過與平臺的深度合作，快商通將能夠獲取更多的流量和數(shù)據(jù)支持，為法律機構(gòu)提供更加全面的服務(wù)。

4. 人才培養(yǎng)

快商通將加大對人才的培養(yǎng)和引進力度，打造一支專業(yè)化的服務(wù)團隊。通過培訓(xùn)和引進優(yōu)秀人才，提升服務(wù)團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為法律機構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)語

B站法律行業(yè)的新升級引入了快商通智能客服系統(tǒng)，通過智能化、個性化的服務(wù)，讓法律咨詢對話留聯(lián)變得更加簡單。快商通智能客服系統(tǒng)通過AI智能營銷分析、個性化引導(dǎo)語、系統(tǒng)回復(fù)、智能對話分配、訪客畫像等功能，為法律機構(gòu)和個人律師提供了全方位的服務(wù)支持。未來，快商通將繼續(xù)深耕法律行業(yè)，不斷優(yōu)化算法和服務(wù)，加強與線上平臺的合作，共同推動法律行業(yè)線上咨詢的發(fā)展。