客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)有哪些功能（功能作用介紹）

摘要：

目前市面上主流的客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)已經(jīng)擁有多業(yè)務(wù)線（客戶(hù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、項(xiàng)目消費(fèi)行為）自動(dòng)回訪、客戶(hù)分類(lèi)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等功能，本文將介紹該系統(tǒng)提供的常見(jiàn)功能及其作用。

本文目錄：

一、客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)是什么

二、客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)有哪些功能（作用介紹）

三、總結(jié)

客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)是什么

客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)是一套幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員管理客戶(hù)資源銷(xiāo)售及服務(wù)情況的To B SaaS產(chǎn)品，能夠?qū)�接各�?lèi)公域流量線索獲取平臺(tái)或在線客服API，一站式管理企業(yè)所有客戶(hù)資源的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分類(lèi)管理，并提具備客戶(hù)回訪行為自動(dòng)化執(zhí)行的能力，為業(yè)務(wù)人員提供巨大幫助。

客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)有哪些功能（作用介紹）

該軟件主要圍繞著企業(yè)客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)（銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、信任關(guān)系建立、復(fù)購(gòu)消費(fèi)行為產(chǎn)生）提供賦能及效率提升相關(guān)的相關(guān)功能，能夠幫助業(yè)務(wù)人員輕松處理不同業(yè)務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的海量客戶(hù)回訪服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)溝通工作，下面將詳細(xì)介紹這些功能及對(duì)應(yīng)作用。

1、客戶(hù)標(biāo)簽管理

在客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)中為每個(gè)資源進(jìn)行標(biāo)簽管理，銷(xiāo)售人員針對(duì)客戶(hù)聊天的內(nèi)容展現(xiàn)的需求和人群特征手動(dòng)添加規(guī)范化標(biāo)簽，后續(xù)可通過(guò)標(biāo)簽快速篩選出擁有共同特征的客群，批量進(jìn)行管理操作。

2、客戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)畫(huà)像

系統(tǒng)能夠通過(guò)與第三方系統(tǒng)或平臺(tái)數(shù)據(jù)同傳的方式將客戶(hù)線下線上消費(fèi)行為與客戶(hù)畫(huà)像綁定，以此精確掌握每個(gè)客戶(hù)的消費(fèi)行為習(xí)慣、頻次、消費(fèi)能力、活躍度等信息，通過(guò)豐富的人群畫(huà)像數(shù)據(jù)確定客戶(hù)維護(hù)管理的方向及策略。

3、自動(dòng)化客戶(hù)維護(hù)SOP

企業(yè)銷(xiāo)售主管可將針對(duì)每類(lèi)客戶(hù)在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、不同時(shí)間階段維護(hù)的策略?xún)?nèi)容梳理成規(guī)范化的SOP流程，在客戶(hù)獲得SOP對(duì)應(yīng)標(biāo)簽后自動(dòng)執(zhí)行，系統(tǒng)會(huì)按照流程中預(yù)設(shè)的頻率和話術(shù)完成對(duì)老客戶(hù)的回訪服務(wù)、活動(dòng)邀約、日常互動(dòng)等不同類(lèi)型的維護(hù)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶(hù)類(lèi)型精細(xì)化維護(hù)的效果。

4、定向人群營(yíng)銷(xiāo)功能

除了通過(guò)一對(duì)一私聊溝通的方式進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)外，還能使用該軟件針對(duì)不同標(biāo)簽類(lèi)型的客戶(hù)群體推送這類(lèi)人群感興趣的朋友圈營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，通過(guò)提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)值來(lái)被動(dòng)式的維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

與個(gè)人微信手動(dòng)選擇標(biāo)簽群組進(jìn)行定向人群朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的效果差別是：使用客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)選擇的客戶(hù)類(lèi)型分類(lèi)將更精細(xì)，同一個(gè)客戶(hù)可能會(huì)存在2-3個(gè)興趣方向，可通過(guò)后臺(tái)輕松選擇。同時(shí)還能將該行為以流程環(huán)節(jié)任務(wù)的方式添加到SOP中自動(dòng)化執(zhí)行。

5、客戶(hù)生命周期管理

使用客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)可以按照客戶(hù)生命周期的流程順序?qū)ζ髽I(yè)所有正在跟進(jìn)中的客戶(hù)進(jìn)行管理。各階段客戶(hù)數(shù)量、推動(dòng)進(jìn)度、聊天內(nèi)容、產(chǎn)品項(xiàng)目需求、遇到問(wèn)題等信息一目了然，當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品接近消耗完畢周期時(shí)，系統(tǒng)還將自動(dòng)為其推送優(yōu)惠券引發(fā)復(fù)購(gòu)。

6、多渠道客戶(hù)資源管理

客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)能夠同時(shí)對(duì)接網(wǎng)站競(jìng)價(jià)咨詢(xún)、信息流廣告表單、自媒體平臺(tái)引流線索等多類(lèi)型平臺(tái)來(lái)源的客戶(hù)資源，并根據(jù)資源分配規(guī)則自動(dòng)合理分發(fā)給企業(yè)對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)，極大程度縮短獲客后信息錄入、銷(xiāo)售跟進(jìn)的耗時(shí)，盡可能提升跟客效率和資源有效性。

總結(jié)：

客戶(hù)維護(hù)管理系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)銷(xiāo)售管理客戶(hù)關(guān)系的軟件，提供了客戶(hù)標(biāo)簽管理、客戶(hù)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)畫(huà)像、自動(dòng)化客戶(hù)維護(hù)SOP、定向人群營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)分類(lèi)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)）、客戶(hù)生命周期管理、多渠道客戶(hù)資源管理等功能，能為銷(xiāo)售人員的老客服務(wù)、關(guān)系維護(hù)、復(fù)購(gòu)管理提升巨大效率。