私域客戶管理

摘要：

私域客戶管理是借助SCRM軟件進行自動化客戶關系維護社群活動運營，通過平臺提供的SOP功能自動化根據不同階段和需求的客戶執行標準化維護動作，并統計所有客戶的銷售跟進情況與生命周期。

本文目錄：

一、私域客戶管理是什么

二、私域客戶管理軟件（SCRM）有哪些功能

三、私域客戶管理平臺收費價格

四、總結

私域客戶管理是什么

私域客戶管理是將添加到微信中的客戶通過SCRM軟件和標準化的策略（內容運營、銷售溝通、社群活動等）持久維護客戶關系，最終目的是為了讓客戶在私域朋友圈和微信公眾號中獲取到企業相關業務詳情，對企業或營銷人員的信任度并進行業務需求匹配，進而形成訂單轉化，為企業產生效益。

私域客戶管理軟件（SCRM）有哪些功能

SCRM系統是管理私域客戶必不可少的輔助軟件，借助軟件提供的客戶標簽、SOP、客戶雷達、銷售輔助、社群智能監管等功能大幅提升管理效率并降低用戶運營所需成本，下面將詳細介紹一下這些功能的使用場景和對應的作用優勢。

1、客戶標簽

客戶標簽是為企業私域流量池子中每個客戶標記特征的核心功能，軟件可以自行根據客戶聊天信息獲取關鍵字眼生成豐富的用戶特征標簽，同時結合客戶的消費動作、活動參與及內容瀏覽行為自動添加標簽，為咨詢師和運營人員提供標準的客戶信息參考，也方便后續按照人群劃分活動運營和營銷方式。

2、客戶生命周期管理

所有跟進中的客戶可以按照不同的銷售階段查看各自的詳細跟進情況，點擊詳情能夠查看到客戶的需求、小計、微信聊天記錄以及正在執行的SOP營銷動作等信息，通過縱覽數據的方式管理客戶生命周期，讓銷售管理人員對客戶轉化的把握有較多維度的參考。

3、客戶營銷/服務SOP

SOP是私域客戶管理軟件的又一核心功能，運營人員可以將針對各個不同場景和銷售階段需要為客戶發送的內容做成標準化SOP，用戶獲得標簽時自動觸發任務，系統根據預設規則和時間頻率將內容逐步發給客戶（比如對新客戶持續推送優質內容的培育動作，或是為消費客戶提供流程化的售后回訪服務等）。

SOP預設規則

4、客戶雷達

客戶雷達功能則是能夠時刻探知到客戶是否有在公眾號、朋友圈、微信私聊等觸點中閱讀我們發送出去的營銷內容，系統根據客戶的實際閱讀情況和轉發收藏動作來自動判斷其意向度，并及時通知營銷人員跟進銷售機會。

5、銷售輔助

銷售人員在跟客戶溝通的過程中，可以直接在企微側邊欄使用私域客戶管理軟件提供的銷售輔助來提升客戶溝通效率和轉化。系統能夠自動識別客戶咨詢問題并從話術庫中匹配優質回復提供給銷售人員，同時還能在素材庫搜索指定關鍵詞來獲取客戶需要的素材。對業務不熟悉的員工還可以按照銷售流程快速選取該步驟下的對應話術和素材進行客戶溝通。

輔助功能

6、社群活動運營管理

此外，軟件還提供了社群活動運營輔助功能，運營人員可以快速選取同標簽客戶拉群營銷，所建社群中所有成員的聊天記錄都可以被智能管控，并且為社群用戶同步會員積分系統，用戶通過參與社群活動獲取積分在微商城消費，同時通過軟件提供的拼團小程序讓用戶組隊消費，產生業績并促使用戶數量裂變增長。

私域客戶管理平臺收費價格

目前主流的私域客戶管理平臺收費價格普遍在1w元/年左右，基本上能夠滿足各類中小企業在私域營銷項目中的多環節場景需求。規模較大的企業因為使用的坐席數較多，需要選擇3w-5w/年的套餐版本。

總結：

私域客戶管理需要通過專業的SCRM軟件來對數量龐大且需求各異的客戶進行標簽分類和針對性的自動化營銷SOP，同時借助客戶雷達和銷售輔助更好的對客戶進行溝通轉化，最后利用社群活動管理和會員系統、微商城等功能來實現流量變現。