網站使用在線客服系統安全嗎

摘要：

網站使用在線客服系統是安全的，并不會對網站造成任何數據泄露或者注入木馬之類的問題。在線客服系統可以給網站增加與客戶直接溝通的渠道，并構建精確的用戶畫像數據，幫助企業更好的獲取訂單。

網站使用在線客服系統

什么是在線客服系統

在線客服系統是一套專門提供網站客戶在線接待的客服功能，能夠為網站用戶生成在線咨詢對話框，用戶可以與客服人員進行直接溝通交流。客服一端可以詳細查看瀏覽網站的用戶畫像，快捷回復訪客咨詢，并利用數據分析等功能為企業提供更多元化的訪客瀏覽數據支持，幫助企業更好的完成推廣運營工作。

網站使用在線客服系統安全嗎

網站使用在線客服系統是需要在源代碼中嵌入客服系統生成的js代碼的，很多人會擔心加了這端代碼會導致網站后臺登錄管理賬號密碼泄露，或是網站被掛馬，導致數據內容被篡改或是被掛黑鏈，那么網站使用在線客服系統安全嗎？

其實，使用在線客服功能是非常安全的。因為js代碼雖然具備調用功能模塊的作用，但他處于html代碼前端層面，沒有權限對網站后端的數據內容發起攻擊。用于接收消息的客戶端也全程在360的監控之下，一旦發現有竊取用戶電腦中賬號密碼的行為，會被立刻拉近隔離區。

在線客服系統的安全性

其次，網站客服軟件多以大公司為服務商，在云端服務器搭建了一整套完整的多用戶SaaS集群，以不斷為企業提供高價值營銷類功能為盈利方向和目的，通過竊取用戶網站數據并不能帶來多大利潤，所以目前市場中的品牌客服系統并不存在不安全因素。

在線客服系統有哪些功能和作用

大量需要從線上獲取客戶線索和聯系方式的企業，光靠留言板功能是很難獲取大量客戶資源的，必須通過在線客服功能給客戶提供直接在線與客服人員溝通的渠道，縮小與用戶的交流成本和距離，引導客戶留下聯系方式。

除此之外，在線客服系統還提供了許多幫助客服提升接待效率、轉化效果的功能以幫助企業在同樣時間單位內獲取更多客戶資源，下面以安全穩定不掉線為特色的快商通在線客服系統為例，簡單介紹一下這些功能。

1、多渠道接入

在線客服系統可以同時將企業名下的所有微信公眾號、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、頭條賬號以及信息流推廣落地頁產生的粉絲、客戶咨詢對話集中接入到系統中進行統一管理，從此不需要開大量平臺賬號頻繁切換，效率非常高。

客戶對話接待

2、用戶畫像構建

客服系統可以查看到網站渠道中所有進站用戶的來訪次數、搜索競價關鍵詞、落地頁面、對話發起頁面、來訪時間、頁面瀏覽軌跡、每個頁面的停留時間等數據，通過用戶畫像的構建了解用戶需求，搭建用戶行為模型，為其提供不同的個性化服務。

3、網頁免費電話

在線客服對話窗口界面設有網頁免費電話功能，客戶可以在該功能處輸入電話號碼點擊呼叫，即可收到來自企業的免費回電，相當于是免費進行了一次語音咨詢，能夠大幅增加客戶資源的獲取量以及客戶咨詢意愿。

4、查看客戶輸入中內容

客服在對話中可以實時查看用戶編輯中還未發出的消息內容，刪減每個字都能一清二楚的洞察到，讓客服人員可以了解到一些用戶難以啟齒的需求和隱情，滿足需求并提升轉化率。

監控客戶輸入內容

5、主動引導訪客開口

系統可以自動根據用戶瀏覽的不同頁面主題產品進行常見問題的答疑解惑，滿足用戶需求并給予其確認感，引發訪客主動開口咨詢的意愿，大幅增加用戶咨詢量。

6、數據統計

可以統計到不同來源渠道的訪客對話數據，分析每個渠道用戶質量。并且根據對話質量分析每個關鍵詞實際能帶來意向客戶的比例，以不斷調整優化競價投放的策略。 

7、客服接待質檢

所有客服人員的對話接待情況都能詳細進行統計，包括接待時長、有效對話數、客戶留聯率、工單處理次數等數據，幫助客服主管輕松指定個性化業績考核指標。

8、客戶管理

對話或沒對話的客戶都會被系統自動添加渠道標簽或對話標識（咨詢時間段、咨詢活動類型等），系統內置的CRM系統能夠自動獲取訪客對話中留下的信息（聯系電話、行業、稱呼等），后臺智能分析訂單信息、用戶情況、客戶分類等數據。

9、留客快應用

當訪客因突發狀況離開對話時，客服人員可以借助客服系統在對方手機上生成的快應用圖標再次觸達到用戶與之進行對話。

總結：

總的來說，網站使用在線客服系統并不會有任何風險或者安全上的危害，因為正規的客服系統服務商是以售賣營銷功能為主要盈利方式的，大多數市場做的好的企業網站都會借助在線客服系統的多渠道接入、用戶畫像構建等功能做市場營銷，目前在線客服系統已經被廣泛使用。