免費(fèi)的在線客服軟件有哪些功能

摘要：
免費(fèi)的在線客服軟件通常都具備基礎(chǔ)網(wǎng)頁(yè)對(duì)話、實(shí)時(shí)來(lái)訪提醒、消息快捷回復(fù)、訪客提醒、瀏覽軌跡，圖標(biāo)樣式自定義等功能，本文詳細(xì)講解一下免費(fèi)在線客服系統(tǒng)每個(gè)功能對(duì)應(yīng)的效果。

1、實(shí)時(shí)來(lái)訪提醒
訪客來(lái)訪提醒是免費(fèi)在線客服軟件的基礎(chǔ)功能，只要有訪客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)頁(yè)，客服軟件就會(huì)自動(dòng)彈出提示，客服人員能夠第一時(shí)間通過(guò)音效及彈出窗口的反饋得知訪客進(jìn)入，以便實(shí)時(shí)關(guān)注。
2、自動(dòng)/主動(dòng)發(fā)起對(duì)話
即便是免費(fèi)的在線客服軟件，一樣會(huì)擁有選擇是否主動(dòng)還是自動(dòng)跟訪客發(fā)起對(duì)話的權(quán)限。實(shí)現(xiàn)的效果是主動(dòng)展開(kāi)訪客瀏覽網(wǎng)頁(yè)的右下角對(duì)話框，有的客服軟件提到的強(qiáng)制對(duì)話則是直接讓對(duì)話框占滿屏幕，用戶(hù)體驗(yàn)并不是特別好。
3、訪客來(lái)源跟蹤
每個(gè)客服軟件都會(huì)有的功能，能夠讀取訪客瀏覽器攜帶的部分cookie信息，抓取到訪客的城市、ip、電腦操作系統(tǒng)、來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)等等。

4、訪客軌跡查看
該功能會(huì)讓客服軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控每位訪客正在瀏覽的頁(yè)面，詳細(xì)的記錄從每個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間，在哪個(gè)頁(yè)面進(jìn)入咨詢(xún)對(duì)話的等等，訪客的每個(gè)瀏覽動(dòng)作都能一覽無(wú)遺。

5、黑名單功能
針對(duì)一些故意騷擾、刷對(duì)話框的惡意訪客可以實(shí)現(xiàn)屏蔽效果，屏蔽的方式可以選擇ID屏蔽、IP屏蔽、地區(qū)屏蔽、來(lái)源網(wǎng)址屏蔽、瀏覽器協(xié)議頭屏蔽、顯示器分辨率屏蔽等，可以有效制止惡意訪客，這個(gè)功能一樣是免費(fèi)使用的。

6、常用快捷回復(fù)語(yǔ)和常用文件設(shè)置
可以將客服解答需要經(jīng)常使用到的文件以及回復(fù)頻率較高的常用語(yǔ)按照分類(lèi)設(shè)置在客服軟件里，

7、智能對(duì)話分配
可以根據(jù)訪客的來(lái)源渠道、頁(yè)面地址、關(guān)鍵詞以及客服人員的接待上限等方式將不同資源分配給不同客服人員進(jìn)行接待，除此之外，也可以根據(jù)順序、隨機(jī)等方式進(jìn)行分配。
8、訪客在線留言
當(dāng)客服人員下班時(shí)，在線客服軟件會(huì)關(guān)閉接入對(duì)話的功能，自動(dòng)轉(zhuǎn)成在線留言的形式，給訪客提供留言?xún)?nèi)容提交的窗口。
9、對(duì)話排隊(duì)功能
每個(gè)客服人員可以設(shè)置訪客接待上限，當(dāng)現(xiàn)有客服人員都達(dá)到接待上限時(shí)，此時(shí)點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)話的訪客可以看到前面有幾人正在排隊(duì)，而不是一直空等消息。
10、訪客名片編輯
可以根據(jù)訪客的類(lèi)型、咨詢(xún)的產(chǎn)品、公司、聯(lián)系人、手機(jī)、QQ、微信、性別、郵箱等信息進(jìn)行設(shè)置。

11、歡迎廣告語(yǔ)設(shè)置
可以在客服軟件內(nèi)設(shè)置歡迎語(yǔ)，當(dāng)訪客進(jìn)入咨詢(xún)對(duì)話框的時(shí)候由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出。歡迎語(yǔ)可以設(shè)置企業(yè)目前的一些活動(dòng)產(chǎn)品信息。
12、訪客篩選
可以根據(jù)渠道、地區(qū)、來(lái)源類(lèi)型、站點(diǎn)等維度篩已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客（沒(méi)有進(jìn)入對(duì)話也可以），能夠從側(cè)面分析訪客屬性和用戶(hù)人群畫(huà)像。
13、咨詢(xún)窗口展示內(nèi)容自定義
用戶(hù)可以自主設(shè)置咨詢(xún)窗口展示出來(lái)的企業(yè)產(chǎn)品圖片、新聞信息或優(yōu)惠產(chǎn)品鏈接，方便訪客在等待回復(fù)之余進(jìn)行點(diǎn)擊了解。
總結(jié)：
免費(fèi)的在線客服軟件功能雖然沒(méi)有付費(fèi)版本那么全面，但也完全能夠滿足客服人員接待訪客咨詢(xún)的基本要求了，不同品牌的在線客服軟件免費(fèi)版的功能可能都有所區(qū)別，一些功能并不是每個(gè)品牌都有。